Anglais : Accueil de la clientèle anglophone
Cette formation en anglais spécifique à l’accueil des clients anglophones (hébergement touristique, hôtellerie, hôtellerie de plein air…) se réalise à distance, par petits groupes de participants de niveaux similaires. Elle permet l’acquisition d’automatismes liés à la pratique de la langue anglaise par la mise en œuvre de séances de formation courtes. L’intervenant alterne apports théoriques, apports pratiques et mises en situation afin que vous puissiez gagner en fluidité et être à l’aise en toutes circonstances.
Objectifs de la formation
- Acquérir les connaissances indispensables pour mieux accueillir et servir la clientèle anglophone.
- Maîtriser la relation téléphonique.
- Acquérir le vocabulaire anglais propre à l’accueil de clients anglophones.
Compétences visées
La formation s’adresse à un groupe de 3 à 8 personnes et sa durée est de 40 heures.
- Être capable de répondre à une personne anglophone par téléphone.
- Être capable de formuler en anglais des réponses aux demandes d’information reçues par courriel.
- Être capable de se présenter et d’accueillir une personne anglophone au sein de son établissement.
- Être capable de présenter ses services et de réaliser la prestation souhaitée en langue anglaise.
- Être capable de répondre aux différentes demandes en anglais.
- Être capable de présenter et d’expliquer une facture, de proposer les différents modes de règlement, de remercier le client et de l’inviter à revenir.
Prérequis
Aucun prérequis de diplôme ou de niveau de connaissance n’est requis. Une évaluation réalisée en amont de la formation déterminera le niveau réel de l’apprenant et l’orientera vers le groupe qui conviendra à son niveau.
Public
Personnel ou propriétaire de gîtes et de chambres d’hôtes, personnel d’hôtellerie, d’hôtellerie de plein air, gérants de centres équestres…
Démarche pédagogique
Petits groupes de professionnels permettant les échanges d’expériences. Apports théoriques et approche pratique avec mise en application des différentes situations rencontrées dans la vie professionnelle. Sketchs, QCM, vidéos, exercices oraux et écrits. Remise d’un livret pédagogique comportant le vocabulaire nécessaire au bon accueil du client anglophone au sein de son établissement (lexique, scénarios).
Pour toute question d’ordre pédagogique, contactez Anaïs CHAMPEVAL au 05 53 53 53 21.
Évaluation
Lorsqu’il s’agit d’une formation non diplômante, l’évaluation est effectuée par le formateur qui a réalisé la formation. Les critères d’évaluation sont définis par ATIS en fonction des compétences visées ci-dessus.
Chaque formation fait l’objet d’une validation intermédiaire ainsi que d’une évaluation en fin de formation. Ces validations peuvent être réalisées sous forme de QCM ou simplement à l’oral lors d’une séance.
À l’issue de l’évaluation de fin de formation, ATIS certifie que le stagiaire a bien acquis les connaissances proposées lors de la formation et lui remet son certificat de fin de stage.
Un questionnaire de satisfaction est remis au stagiaire afin qu’il évalue la qualité de la prestation proposée. Ce questionnaire fait l’objet d’un échange avec l’animatrice pédagogique.
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Approche Interculturelle
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Réservation téléphonique
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Accueil physique
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Pendant le séjour
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Gestion des réclamations et des questions périphériques
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Le règlement
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Un accompagnement e-learning pour prolonger la formation
Parce que votre formation ne s’arrête pas aux séances en direct avec votre intervenant, votre parcours est complété par un accompagnement e-learning destiné à consolider vos acquis et à approfondir les notions abordées.
Tout au long de votre formation, vous retrouvez notamment :
- une vidéo de présentation de chaque séquence, pour en découvrir les objectifs, les points clés et les principales notions abordées ;
- des quiz d’évaluation, pour vérifier votre compréhension et mesurer l’acquisition de vos connaissances ;
- les replays des cours passés, pour revoir à votre rythme une explication, revenir sur un point particulier ou consolider une notion abordée avec votre intervenant ;
- des ressources pédagogiques complémentaires : documents PDF, fiches pratiques, supports de synthèse et contenus d’approfondissement pour aller plus loin.
Cet espace e-learning vous permet ainsi de revenir sur les notions essentielles, tester vos connaissances et approfondir certains sujets à votre rythme, en complément des échanges et des apports proposés lors des séances en direct.
Dates et horaires
Vous souhaitez participer à une session ou simplement obtenir des informations complémentaires sur la formation, son financement, son contenu ou notre démarche pédagogique ?
Contactez-nous au 06 32 47 02 80
Prix
Pour toute demande d’information, contactez Angéline Brageot au 06 32 47 02 80 ou à l’adresse angeline.brageot@atisformation.com .
Une demande de prise en charge peut être réalisée auprès de votre Opérateur de Compétences (OPCO).
Votre inscription est possible jusqu’à deux jours francs avant le début de la formation, sauf pour les financements AGEFICE, pour lesquels la demande doit être déposée au plus tard quinze jours francs avant le début de la formation.
Cette formation est organisée dans le respect de notre politique de protection des données personnelles et de nos Conditions générales de vente, consultables en bas de page ou en cliquant sur le lien suivant : consulter les Conditions générales de vente .
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Pour toute question relative à l’accessibilité de cette formation aux personnes en situation de handicap, merci de contacter notre référent handicap au 05 53 53 53 07. Une étude individualisée des besoins d’aménagement pourra être réalisée.